Estimados clientes, esperamos que estén encantados con lo que han comprado. Sin embargo, si no están 100 % satisfechos, revisen las siguientes pautas:

Artículo defectuoso o dañado

¡Lamentamos cualquier inconveniente! Pueden ocurrir accidentes durante el transporte y estamos aquí para ayudar.

Si recibió un producto dañado, envíe un correo electrónico a luxechaincraft@aol.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con una fotografía que muestre el daño. No olvide incluir su número de pedido en el correo electrónico.

Si el producto se puede reparar, recomendamos visitar una tienda local para que lo arreglen y cubriremos los costos de reparación (adjunte una foto del recibo de reparación para obtener el reembolso).

Nota: LuxeChainCraft no es responsable de ningún daño causado por el uso incorrecto del producto.

Artículo no defectuoso

Los productos que no presenten defectos pueden devolverse para obtener un reembolso. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente y envíe el producto o los productos de regreso a nuestro Centro de distribución siguiendo nuestra Política de devoluciones:

• Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones después de 14 días desde la fecha de compra (excluidos los retrasos en el envío).

• Los productos deben estar en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos.

• Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o signos de uso.

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de cualquier impuesto incurrido.

Nota: Los gastos de envío originales y el seguro (si corresponde) no son reembolsables.

Método de reembolso

Todas las devoluciones se reembolsarán como crédito de la tienda en su cuenta de compras de LuxeChainCraft o en el método de pago original.

Si no se puede emitir un crédito a su tarjeta de crédito (cuentas vencidas, no válidas o cerradas), le proporcionaremos un crédito a su cuenta para futuras compras.

Artículos no reembolsables

Sólo se pueden devolver productos que no estén usados, ni lavados y que conserven las etiquetas/embalaje originales.

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: tarjetas de regalo, productos con marcas irreparables y obsequios gratuitos.

LuxeChainCraft no ofrece reembolsos si el producto ha sido mal utilizado.

Cancelaciones/Modificaciones

No podemos realizar cambios después de realizar un pedido. Si desea cancelar o actualizar su pedido, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.

Dirección incorrecta

Si no se puede entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, LuxeChainCraft no se hace responsable y no podrá ofrecer un reembolso completo. Los clientes deben proporcionar información precisa y clara sobre el envío y la facturación al realizar un pedido.

Envíenos un correo electrónico para explicar la situación y, si su pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos ayudarlo con un cambio de dirección.

¡No dudes en comunicarte con nosotros a luxechaincraft@aol.com si tienes alguna pregunta!

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que los tiempos de procesamiento varían según el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a luxechaincraft@aol.com .